Crowd Surfing - social media

David Brain, forstjóri Edelman í Evrópu, gaf fyrir stuttu út bókina Crowd Surfing. Við gerð bókarinnar tók hann viðtal við Andy Lark hjá Dell. Dell notar "social media" markvisst við að ná sambandi við viðskiptavini og þekkja þarfir þeirra.